驾驭创新技术・驱动数字转型

库斯科SCRM用户生态数字化运营平台

— 企业级SCRM领域的创新领导者 —

特色功能

  • 聚合聊天

    多社交账号集中管理,灵活分配客服,客户端高效聊天,一人即可轻松管理数万好友。

  • 智能打标

    算法与人工结合,以社交属性和购物行为对用户多维度打标,建立完整画像,迅速定位目标客户。

  • 活码

    一套活码,可自由切换社交IM账号,自动识别来源渠道,自动定位重复好友,避免被添加好友失败。

  • 自动加粉通过好友

    系按RFM模型,或按自设条件,自动添加各渠道的买家为好友;被添加好友时自动通过好友请求。

  • MCN全网内容互动

    多渠道多形式内容互动,助商家展示品牌,提升社交形象活跃度,与客户建立互动关系。

  • 资金管理

    社交好友聊天过程中的红包进出、收款转账,都录入资金明细管理,可随时对账,防范财务风险。

  • 客服绩效管理

    粉丝新增量、活跃情况、转化率、营收额、复购率,一目了然,可作为客服绩效考核依据。

  • 风控管理

    支持权限分级,支持关键词规则报警,支持手机短信、电话、定位监控等,即时拦截上报违规操作。

  • 多渠道用户数据打通

    • 沉淀多渠道客户到社交关系链;
    • 多店铺客户信息汇聚整合;
    • 社交购物信息自动同步,集成管理;
    • 智能打标,多渠道标签数据实时同步。

    社交账号聚合管理

    • 聚合社交IM高效聊天,灵活分配客服进行管理;
    • 客户端操作,一人轻松管理数万好友;
    • 同屏展示历史购物数据,客户信息与订单资料一目了然;
    • 一键群发,自动点赞,简单动作,维护复杂好友关系。

    大数据精细运营

    • 社交属性与购物行为构建多维度标签,准确画像;
    • 按人群画像做客户分层,提高客户管理效率;
    • 提供RFM策略模型,重要客户给予重点关怀;
    • 从众多杂乱数据中挖掘销售线索,增强企业营销触觉。

    企业数据资产风控

    • 将活跃的社交关系链沉淀为企业数据资产,实施风险管控;
    • 按企业组织架构,对员工账号做权限分级处理,防范越权;
    • 对社交IM聊天消息、短信、电话做监控,即时发现危险违规操作;
    • 资金流水监管精确到每一笔,细到秒级。

    MCN全网内容分发

    • 打通多个MCN平台,集中管理;
    • 短视频、图文等多媒体内容一键分发,全网互动;
    • 全网内容同步管理,有利企业社交形象的建立和提升;
    • 精选内容促使用户沉淀和持续转化,兑现内容价值。

    您可能还想知道

    • SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。

      摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”
    • CRM1.0时代:封闭的,信息单向传播会员无法互动,只能被动接受静态数据,统计分析难度大用户体验差,运营效率低。

      SCRM2.0时代:系统开放,信息实时双向传输会员随时互动参与,成为品牌价值传播者结构化、标签化,大数据智能分析人工智能机器学习,替代人工降增效更优质的互动体验,用户体验感和归属感。
    • 我们始终把企业数据安全放在第一位,通过各种措施,全力保护企业数据的保密性,完整性,不会丢失或者被第三方应用非法爬取。安全稳定的服务器,网银级别的加密方案,所有数据都在加密过之后被备份于多点服务器上,确保不会丢失。除此之外,每个企业还可以根据自身情况,自定义自己企业的安全策略,如IP登录限制,密码过期策略等。
    • 所有购买成功的企业都会配有专属的客户成功顾问,该顾问会负责对您以及企业成员进行产品培训,一对一专业解答产品问题,并帮助您搭建业务流程,且负责收集整理您与您企业的问题,并在未来的产品的迭代中以产品化的形式展现出来。让您的企业更加快速的体验到 库斯科 所带来的高效工作方式。

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